AVISO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: 22 de Octubre del 2026
Responsable: Técnicos Monarch S.A. de C.V. (operando comercialmente como "Mexprod")
Sitio Web: https://ventas.mexprod.com/
Correo de Atención y Privacidad: atencion@mexprod.com
1. Identidad y Domicilio del Responsable
Técnicos Monarch S.A. de C.V. (en lo sucesivo, el "Responsable" o "Mexprod"), con domicilio en Pelícano, 1869, Colonia Del Fresno, C.P. 44900, Guadalajara, Jalisco, México, es el responsable del uso, tratamiento y salvaguarda de sus datos personales, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como las directrices de seguridad de las plataformas digitales que integran nuestros servicios.
2. Datos Personales que se Recaban
Para la operación del proyecto Mexprod y la interacción a través de la API oficial de WhatsApp Business, recabamos las siguientes categorías de datos personales:
Identificación y contacto: Nombre completo o identificador de perfil público de WhatsApp, número telefónico móvil asociado a la cuenta de WhatsApp y correo electrónico.
Transaccionales y de soporte: Registro y contenido de los mensajes intercambiados (consultas técnicas, pedidos, cotizaciones, tickets de soporte), fecha, hora, identificadores únicos de sesión y estado de entrega/lectura.
Datos técnicos y de conexión: Dirección IP, metadatos de mensajería generados por los servidores de telecomunicaciones y registros del sistema (logs).
Aclaración sobre datos sensibles: Técnicos Monarch S.A. de C.V. no solicita, recopila ni procesa datos personales sensibles (como origen racial, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencias sexuales) a través del canal de WhatsApp.
3. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Finalidades Primarias (necesarias para la relación jurídica y servicio):
1. Atender, canalizar y resolver dudas, solicitudes técnicas, presupuestos y pedidos realizados por el usuario.
2. Gestionar la entrega de productos, servicios, facturación y seguimiento posventa de Mexprod.
3. Enviar notificaciones transaccionales operativas (confirmaciones de compra, avisos de envío, alertas técnicas y estados de cuenta).
4. Autenticar la identidad del usuario y garantizar la trazabilidad de las operaciones dentro de la cuenta verificada de WhatsApp.
Finalidades Secundarias (no indispensables para el servicio principal):
1. Envío de novedades de producto, comunicados comerciales, promociones y descuentos de Mexprod.
2. Aplicación de encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad del servicio.
En caso de que no desee que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento mediante los mecanismos señalados en la Cláusula 5.
4. Uso de la API de WhatsApp, Consentimiento (Opt-in) y Revocación (Opt-out)
Consentimiento Previo (Opt-in): Técnicos Monarch S.A. de C.V. únicamente remitirá comunicaciones automatizadas o proactivas por WhatsApp a aquellos titulares que hayan otorgado su consentimiento explícito y previo (mediante casillas de verificación en nuestros sitios web, formularios de registro físico/digital o inicio deliberado de una conversación por parte del cliente).
Mecanismo de Baja Inmediata (Opt-out): El titular puede suspender la recepción de mensajes comerciales o notificaciones proactivas en cualquier momento enviando las palabras "BAJA", "CANCELAR" o "STOP" directamente al chat de WhatsApp de Mexprod, o mediante solicitud al correo [atencion@mexprod.com].
5. Transferencia de Datos Personales
Para el funcionamiento técnico del canal de mensajería, sus datos personales pueden ser compartidos o procesados por terceros en calidad de encargados:
Meta Platforms Inc. / WhatsApp LLC: Proveedor de la infraestructura tecnológica de mensajería instantánea y APIs de conectividad.
Proveedores de Soluciones de Negocios (BSP) y Servicios en la Nube: Proveedores de bases de datos, almacenamiento seguro y middleware de integración Google Cloud.
Estas transferencias se realizan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad conformes al marco normativo vigente, sin que dichos proveedores puedan utilizar la información para fines propios. No vendemos ni compartimos sus datos con terceras empresas con fines de comercialización externa sin su previo consentimiento.
6. Medidas de Seguridad
Técnicos Monarch S.A. de C.V. mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Las comunicaciones a través de la API de WhatsApp utilizan canales con cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y el acceso a los historiales de conversación está restringido únicamente al personal operativo autorizado.
7. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para ejercer sus Derechos ARCO:
1. Envíe una solicitud por escrito al correo electrónico: [atencion@mexprod.com].
2. Deberá adjuntar:
* Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta.
* Documento oficial que acredite su identidad (INE, Pasaporte) o, en su caso, la representación legal.
* Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos y el derecho específico a aplicar.
3. El plazo de respuesta no excederá de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud.
8. Cambios al Aviso de Privacidad
Técnicos Monarch S.A. de C.V. se reserva el derecho de actualizar el presente documento por requerimientos legales, cambios en las políticas de Meta Platforms Inc. o modificaciones en el modelo de negocio de Mexprod. Cualquier cambio será publicado en nuestro portal web: https://ventas.mexprod.com/privacy.